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Mostre mais amor aos seus clientes imobiliários

Eu encontrei esta entrevista em vídeo com o autor e especialista em liderança Steve Farber. Segundo ele, o amor deve ser a marca registrada de mais negócios, seja na venda de imóveis, na fotografia ou em alguma outra função:

É um pouco longo, então aqui estão algumas citações do vídeo, bem como algumas de minhas próprias idéias.

O que o amor tem a ver com os negócios?

Aqui está uma citação interessante das 8h30 da entrevista de Steve Farber:

“Queremos amor em todos os aspectos da nossa vida … e depois vamos trabalhar e não funciona mais. Não significa nada. Essa ideia de que negócios é um empreendimento puramente racional, mas sabemos que não é.
… Se o negócio inclui emoção e pensamento racional, por que incluiria todas as emoções, exceto o amor? ”

Steve Farber

Por um motivo ou outro, muitos de nós estamos vinculados aos negócios e aos compromissos que temos com outras pessoas em nossa empresa, como se tudo tivesse que ser corporativo, profissional e estéril.

Por que achamos que essa pode ser a “maneira certa” de fazer negócios? Por que não queremos nos comunicar com as pessoas como pessoas?

Eu pensei sobre isso e Eu me pergunto se isso é porque nossa experiência anterior com líderes de negócios e chefes foi através de muitas conversas obscenas e conversas corporativas.E achamos que é exatamente assim que você faz quando chega ao topo. Acreditamos que todas as pessoas divertidas estão na base de cada organização e, à medida que sobem na cadeia, parecem se tornar cada vez mais corporativas.

Não tem que ser assim, e acho ótimo ver um aumento nas roupas casuais e na abertura dos líderes, especialmente das gerações mais jovens. Eles parecem entender que os negócios são muito mais fáceis do que os idosos e, pelo que vi, funciona muito bem.

Aqui está uma citação de 4:50 pm no vídeo acima:

“A liderança requer uma conexão do coração. Porque o que fazemos como líderes, qualquer que seja nossa posição ou título, é nos esforçarmos para mudar as coisas para melhor, para mudar nossa parte do mundo para melhor e, em última análise, a capital “W”, o mundo inteiro para melhor, no mais amplo sentido possível.

E o coração é o que nos faz fazer isso. O coração é o que cria laços entre as pessoas. É isso que devemos fazer como empresários.

… Não é fácil de fazer … mas a operacionalização do amor, a percepção da experiência do amor e seu entrelaçamento na forma como fazemos negócios, é uma tarefa difícil. ”

Steve Farber.

Quando pensamos sobre por que fazemos o que fazemos, temos que voltar a isso, porque queremos um mundo melhor para nós e para as pessoas ao nosso redor.

Por que chegamos a essa conclusão? Porque o amor em nós nos obriga a buscar o bem. O problema é que muitas vezes deixamos isso de lado em nosso negócio porque não parece apropriado. Ou assim dizemos.

O que “amor” significa na prática?

“Trata-se de elevar os padrões, não rebaixá-los, (mas) elevar os padrões, mantendo a nós mesmos e às pessoas ao nosso redor responsáveis ​​por esses padrões, mas se realmente viemos de um lugar de amor, então faremos tudo com bondade. O momento perdemos a bondade, o amor evapora. ”

Steve Farber.

O que você quer dizer aqui é este Adotar uma atitude de “primeiro amor” significa que nos esforçaremos para fornecer um produto melhor e melhores resultados para nossos clientes e clientes..

Quer ser o melhor construtor, agente imobiliário ou gerente que você pode ser? Quando trabalhamos do ponto de vista do amor onde amamos e realmente nos preocupamos com nossos clientes e, portanto, queremos o melhor para eles, nada menos do que o melhor é o suficiente.

Para dar outro exemplo, amar nossos clientes pode significar ter certeza de que estamos no horário e que, se chegarmos atrasados, nos comunicamos com clareza e antecedência.

Isso também significa que não reduziremos nossos padrões, independentemente do cliente com o qual estamos trabalhando no momento. Por exemplo, se você é um corretor de imóveis, isso significa que está tentando se comunicar tão bem e trabalhar tão arduamente na lista de $ 100.000 quanto na de $ 10.000.000.

Para dar outro exemplo prático, Steve aponta os benefícios de deixar seu telefone de lado e não enviar mensagens de texto ou mensagens de texto para ninguém enquanto na presença de seus clientes e outras pessoas (aproximadamente 26:44 no vídeo acima):

“Se você conseguir desenvolver a capacidade de estar totalmente presente com quem você é, atender o telefone, não se distrair, realmente ouvir e realmente ouvir, você terá uma grande vantagem competitiva como empresário, como ser humano, porque muito poucos pessoas .. Ele já tem essa habilidade e as pessoas sempre responderão a isso. ”

Steve Farber.

Pode parecer pequeno, mas acho importante porque nossa equipe e nossos clientes estão percebendo essas coisas. Em um mundo onde todos lutam para se manter conectados por meio de nossos dispositivos, é bom se conectar com alguém cara a cara.E é o nível mais alto de engajamento onde você ignora o seu telefone e se concentra 100% no que os outros chamam de “moeda de troca – atenção” que cria negócios.

Qual é a sua reputação?

Mais tarde no vídeo, eles explicam como podemos julgar se estamos fazendo o suficiente para amar nossos clientes, e aqui está um comentário de 1:04:34:

“A pergunta que você pode se fazer é: qual é a minha reputação?” Gosto da minha reputação? Se não gosto dessa reputação, é hora de mudá-la. ”

“Linda West”.

Portanto, se você é um corretor de imóveis e está tentando descobrir se está fazendo a coisa certa, uma forma de avaliar isso é observar a reputação que você tem. Obter uma avaliação honesta de seus clientes será mais útil para você do que uma autoavaliação, mas mesmo que você não consiga que seus clientes respondam a uma pesquisa, pelo menos tente examinar sua reputação para ver se o faz. Morada.

A sua reputação corresponde ao que esperamos de um agente ou empresa que ama seus clientes?

Steve Farber tem uma definição interessante do que devemos usar para definir nossas funções de negócios (a partir de 1:05:40):

“Faça o que você ama, servindo as pessoas que amam o que você faz.”
… Você pode separá-lo e usá-lo como uma ferramenta de avaliação ou como uma ferramenta de conversação. Você está fazendo bem o que ama? Você atende bem as pessoas com o que ama? O quanto eles gostam do que você faz? Então você gosta de si mesmo. Avalie o envio e a resposta. ”

Steve Farber.

Se você está no ramo imobiliário, dê uma olhada no que você está fazendo e pergunte-se:

“Eu gosto de ajudar as pessoas a comprar e vender suas casas?”
Gosto de negociações, casas abertas e do mercado imobiliário?
Eu forneço o nível de serviço no qual meus clientes estão satisfeitos com o que eu faço por eles? ‘

Acho que qualquer pessoa no mundo dos negócios pode aprender muito com esse nível de auto-estima, e eu o incentivo a avaliar seu negócio dessa forma regularmente. Eu sei que vou.

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